*河新闻网忻州讯（记者刘春晓董建光） 随着全国疫情防控形势的逐步稳定，前来五台山景区观光游览的游客络绎不绝。为全力做好旅游服务工作，五台山游客服务中心扎实开展了旅游服务质量提升专项行动，坚持从自身做起，从小事抓起，扎扎实实地抓好每一项工作，着力提升旅游服务水平，向广大游客更好地展示五台山景区良好的对外形象。一是全面开展旅游服务自检自查，成立旅游服务质量提升工作组，对一线职工的工作开展情况进行全面排查，制定细化旅游服务质量提升方案，严格对照5A级景区质量标准抓提升，对照游客需求和满意度抓提升，对照职工队伍管理要求抓提升，及时有效解决工作中存在的问题，弥补不足和弱项，确保完成专项行动的工作任务。二是建立健全长效工作机制，制定出台标本兼治的管理措施，将查摆问题与做好日常管理工作相结合，不断强化职工的服务能力和水平，对服务意识淡薄、服务能力差以及不符合岗位要求的职工，坚决做到零容忍；建立旅游服务质量监督机制，在各岗位醒目位置设置旅游服务质量监督公示牌，畅通投诉渠道，及时有效解决游客诉求。三是组建专门的购票引导队伍，在各收费站售票区全部设置购票引导员和志愿者，协助游客快速购、检票，与游客面对面现场处理购、检票过程中遇到的各类问题。同时，进一步加强游客中心和收费站周边的秩序管理工作，严厉打击一切扰乱景区秩序的非法行为，切实为广大游客营造文明、有序的旅游环境。四是在进一步加强消*管理的基础上，实施线上线下一体化售票模式，游客到达景区后，可自主选择人工窗口、自助购票终端和线上售票平台任意一种购票方式，实现了门票支付方式的多元化，保证了游客能够快速有序的购买门票并顺利进入景区。同时，全面优化升级票务系统，进一步优化系统功能，简化购票流程，在确保票务系统稳定运行的同时，切实提升购票便捷度。五是持续加大职工的教育培训力度，坚持每月对全体职工开展一次业务能力和旅游服务专题培训，全面提升文明服务水平。五台山游客服务中心将坚持以此次专项行动为契机，全力抓好入山秩序管理、游客接待服务、门票销售和管理等各项工作，全面提升旅游服务水平和工作质量，在树立景区良好窗口形象的同时，确保为五台山景区旅游事业的不断发展作出积极的贡献。协助游客快速购票现场处理购票过程中遇到的各类问题协助游客快速检票游客检票入口
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编辑：懿丰
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